İade ve Değişim Politikası
Değerli Müşterimiz,
Le Natura olarak sizlere ve sevdiklerinize en saf, en doğal bakımı sunmak için çalışıyoruz.
Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
1. İade ve Değişim Süresi
Web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.
2. İade Koşulları
Ürünlerimizin doğası (kozmetik, kişisel bakım ve hijyen) gereği, iade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, koruma bandı/mühürü sökülmemiş ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün, eksiksiz olarak ve varsa orijinal kutusu ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyen kuralları ve ürün güvenliği nedeniyle, kapağı açılmış veya denenmiş kozmetik ürünlerinin iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paketinizde bir hasar (ezilme, akma, yırtılma vb.) fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda, tüm değişim ve iade kargo masrafları tarafımıza aittir.
4. Alerjik Reaksiyon Durumunda İade
Ürünlerimizin tamamı temiz içerikli, doğal ve hassas ciltler gözetilerek formüle edilmiştir. Ancak her cilt yapısı eşsizdir ve nadiren de olsa doğal bileşenlere karşı kişisel hassasiyetler gelişebilir.
Böyle bir durumda şu adımları izliyoruz:
- Bildirim ve Destek: Ürünü kullanımınızdan sonra bir reaksiyon gözlemlediyseniz, lütfen kullanımı hemen durdurun ve durumu bize [email protected] veya 05308210401 whatsapp hattımız üzerinden bildirin.
- İade Süreci: Alerji nedeniyle yapılan iadelerde, ürünün %10'undan fazlasının tüketilmemiş olması ve teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bilgi verilmiş olması gerekmektedir.
- Geri Bildirim: Formüllerimizi sürekli iyileştirebilmemiz adına, reaksiyon gösteren bölgenin fotoğrafını veya bir uzman görüşünü (varsa) bizimle paylaşmanız size daha iyi yardımcı olmamızı sağlayacaktır.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] mail adresine mail atarak veya 05308210401 müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
- Gönderim: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürününüzü ücretsiz/karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
- Geri Ödeme: İade edilen ürün uzman ekibimiz tarafından incelendikten ve onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
6. Değişim
Ürün değişimi taleplerinizde, ürünün stok durumu kontrol edilerek aynı şartlar (açılmamış ambalaj) dahilinde yardımcı olunmaktadır.